Analisis Kualitas Pelayanan Kantor Balai Desa Kebonrejo Terhadap Kepuasan Masyarakat

Analysis of the Service Quality of the Kebonrejo Village Hall Office on Community Satisfaction

  • Dea Tanti Safitri Universitas Tidar
  • Ivo Novitaningtyas Universitas Tidar
Keywords: Kepuasan Masyarakat, Kualitas Pelayanan, Pelayanan Publik

Abstract

Pemerintah Daerah khususnya tingkat desa memiliki tanggungjawab untuk memenuhi kebutuhan masyarakat didesa. Dalam pemenuhan tanggungjawabnya pemerintah harus dapat memberikan pelayanan masyarakat sebaik mungkin agara masyarakat merasa puas terhadap kinerja pemerintahan. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh yang diberikan dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan dari masyarakat. Metode dari penelitian ini menggunakan regresi linear berganda dengan sampel sebanyak 50 orang.

Hasil dari penelitian menunjukan bahwa variabel Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh terhadap variabel Kepuasan Masyarakat (Y) sebesar 68,6%. Kualitas pelayanan di desa Kebonrejo lebih ditekankan pada aspek sevrqual untuk meningkatkan kepuasan masyarakat

References

Aditya Cholif Firmansyah, B. R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat. Journal of Office Administration: Education and Practice, 1(2), 82–93. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/joa/article/view/42112

Dwimawanti, I. H. (2004). (Salah Satu Parameter Keberhasilan Otonomi Daerah) Oleh : Ida Hayu Dwimawanti. Dialogue JIAKP, Vol.1(1), 109–116. http://eprints.walisongo.ac.id/3684/
Etikan, I. (2016). Comparison of Convenience Sampling and Purposive Sampling. American Journal of Theoretical and Applied Statistics, 5(1), 1. https://doi.org/10.11648/j.ajtas.20160501.11

Greer, C. R., Lusch, R. F., & Vargo, S. L. (2016). A service perspective. Key managerial insights from service-dominant (S-D) logic. Organizational Dynamics, 45(1), 28–38. https://doi.org/10.1016/j.orgdyn.2015.12.004

Indrawati, A. D. (2013). Dan Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Sakit Swasta. Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis, Dan Kewirausahaan, Vol. 7 No., 135–142.

Kristanto, J. O. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Cafe One Eighteenthcoffee. 6, 9. http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-bisnis/article/view/6498

Midor, K., & KUČERA, M. (2017). Management Systems in Production Engineering. De Gruyter Open, 25(4), 255–261. https://doi.org/10.2478/mspe

Mohi, W. K., & Mahmud, I. (2018). Kualitas Pelayanan Publik di Desa Potanga Kecamatan Boliyohuto Kabupaten Gorontalo. Publik : (Jurnal Ilmu Administrasi), 6(2), 102. https://doi.org/10.31314/pjia.6.2.102-110.2017

Purnama, A., & Sailah, I. (2017). Peningkatan Tingkat Kepuasan Dosen Terhadap Kualitas Pelayanan Pelatihan Jurnal Berkualitasmelalui Metode Servqual. Jurnal Manajemen, 21(3), 418. https://doi.org/10.24912/jm.v21i3.260

Stefano, N. M., Casarotto Filho, N., Barichello, R., & Sohn, A. P. (2015). A fuzzy SERVQUAL based method for evaluated of service quality in the hotel industry. Procedia CIRP, 30, 433–438. https://doi.org/10.1016/j.procir.2015.02.140

Sugiyono, P. (2016). Metode Penelitian Manajemen (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi (Mixed Methods), Penelitian Tindakan (Action Research, dan Penelitian Evaluasi). Bandung: Alfabeta Cv.

Ulumudin, A. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan terhadap Kepuasan Masyarakat di Kecamatan Bayongbong Kabupaten Garut. Jurnal Pembangunan Dan Kebijakan Publik, 04(01), 1–6.
Published
2022-09-20
Abstract viewed = 239 times
PDF downloaded = 131 times